تركيب انترنت موبايلي في الرياض: فايبر مفوتر ومسبق الدفع و5G منزلي

الأسعار التالية مأخوذة من قائمة الأسعار المعتمدة لدينا، وهي شاملة ضريبة القيمة المضافة. قد تتغير العروض من وقت لآخر بحسب سياسة الشركة، لذلك ننصح دائماً بتأكيد السعر النهائي معنا قبل توقيع الطلب.

باقات موبايلي فايبر المفوتر (Home Fiber)

الباقة المفوترة تعني أن الفاتورة تصدر كل شهر وتدفعها بانتظام، وكل الباقات بإنترنت لامحدود. السعر يرتفع بشكل منتظم مع السرعة، فتختار السرعة التي تحتاجها فعلاً. لتفاصيل أوسع راجع صفحة باقات موبايلي فايبر المفوتر.

باقات موبايلي فايبر مسبق الدفع (Fiber Prepaid)

في الباقة المسبقة تدفع مقدماً دون فاتورة شهرية، والإنترنت لامحدود، والراوتر مجاني مثل المفوتر. تفاصيل هذا الخيار موجودة في صفحة باقات موبايلي فايبر مسبق الدفع.

باقات موبايلي 5G و4G المنزلي

كل هذه الباقات بإنترنت لامحدود وراوتر مجاني، ولا تحتاج إلى كابل ألياف يصل إلى المنزل، بل تعتمد على إشارة الشبكة من أقرب برج. يمكنك الاطلاع على التفاصيل في صفحة باقات موبايلي 5G.

كيف تقرأ هذه الأسعار بشكل صحيح؟

عند المقارنة لا تنظر إلى الرقم الشهري وحده. اسأل نفسك ثلاثة أسئلة: هل التغطية متوفرة في عنواني بالفايبر أم بالـ 5G فقط؟ هل أفضّل عقداً بفاتورة شهرية أم الدفع المقدم دون فاتورة؟ وكم جهازاً يعمل في المنزل في وقت واحد؟ الإجابة عن هذه الأسئلة أهم من فرق بضعة ريالات، لأن الباقة الأرخص التي لا تناسب استخدامك ستكلفك وقتاً وإزعاجاً أكثر مما توفره.

ولتوضيح الصورة، هذا ملخص سريع لتكلفة سنة كاملة على كل خيار بناءً على الأسعار أعلاه، مع افتراض ثبات السعر طوال المدة:

هذه الأرقام حسابية فقط لمساعدتك على التخطيط، والسعر الفعلي يحدده العرض الساري وقت الاشتراك.

ما الذي يشمله السعر وما الذي لا يشمله؟

السعر الشهري في الجداول السابقة يغطي خدمة الانترنت نفسها شاملة الضريبة. في باقات الفايبر المفوترة ومسبقة الدفع يكون الراوتر مجانياً، وفي باقات 5G يكون الراوتر مجانياً. أما ما قد لا يدخل في السعر فهو الإضافات التي يطلبها المشترك بنفسه داخل المنزل، مثل أجهزة تقوية الواي فاي، أو تمديدات كابلات شبكة إضافية بين الغرف، أو أجهزة Mesh للأدوار المتعددة. نوضح لك أي تكلفة إضافية محتملة قبل البدء، حتى لا تفاجأ بأي مبلغ لم يُتفق عليه. وننصحك بالاحتفاظ بنسخة من تفاصيل الباقة التي اشتركت فيها، فهي مرجعك عند مراجعة الفاتورة أو طلب الترقية لاحقاً.

هذا هو السؤال الأكثر تكراراً من عملائنا في الرياض. كلا الخيارين يعمل على شبكة الألياف نفسها، وكلاهما يوفر اتصالاً سلكياً مستقراً، لكن الفرق في طريقة الدفع والالتزام وبعض التفاصيل العملية. إليك المقارنة بشكل منظم:

متى يكون الفايبر المفوتر هو الأنسب؟

• إذا كنت مستقراً في سكنك ولا تخطط للانتقال قريباً، فالعقد لن يشكل عبئاً عليك، وتستفيد من الراوتر المجاني.
• إذا كانت الأسرة كبيرة أو هناك أكثر من شخص يعمل أو يدرس عن بعد، فسرعات 400 أو 500 ميجا تفرق كثيراً في مكالمات الفيديو ورفع الملفات.
• إذا كنت تفضل دفعة شهرية ثابتة بدلاً من مبلغ كبير مرة واحدة.
• إذا كنت تريد ترقية لاحقة بسهولة من 200 ميجا إلى سرعات أعلى عند زيادة الاستخدام.

متى يكون الفايبر مسبق الدفع هو الأنسب؟

• إذا كنت مستأجراً لفترة قصيرة أو غير متأكد من مدة بقائك في العنوان الحالي.
• إذا كنت لا تريد فواتير شهرية وتفضل أن تدفع مقدماً وتنسى الأمر لثلاثة أشهر.
• إذا كان الاستخدام متوسطاً: تصفح، مشاهدة، تعليم عن بعد لفرد أو فردين، فسرعة 300 ميجا كافية في أغلب الحالات.
• إذا كنت تريد تجربة خدمة موبايلي فايبر قبل الالتزام بعقد أطول.

نقطة عملية مهمة

أسعار الباقات المسبقة تطابق أسعار المفوترة لنفس السرعة (300 و400 و500 ريال)، والراوتر مجاني في الحالتين، فالقرار ليس قرار سعر بقدر ما هو قرار طريقة دفع. من يريد الدفع المقدم بلا فواتير يختار المسبق، ومن يريد أقل سعر دخول (200 ميجا بـ 200 ريال) أو باقة Gamers يختار المفوتر.

كيف تختار السرعة المناسبة؟

• 200 ميجا: مناسبة لأسرة صغيرة، تصفح ومشاهدة بجودة عالية على شاشة أو شاشتين، ودراسة عن بعد.
• 300 – 400 ميجا: مناسبة لأسرة متوسطة إلى كبيرة، أو لمن يعمل من المنزل مع وجود مستخدمين آخرين على الشبكة في نفس الوقت.
• 500 ميجا أو 1 جيجا: للمنازل الكبيرة كثيرة الأجهزة، ورفع الملفات والبث المباشر والنسخ الاحتياطي السحابي باستمرار.

ولمحبي الألعاب أونلاين، تتوفر باقة Home Fiber Gamers ببنج منخفض جداً، وسعرها حسب العرض.

أمثلة واقعية تساعدك على القرار

• موظف يسكن وحده في شقة مؤجرة بعقد سنوي: الفايبر مسبق الدفع بسرعة 300 ميجا يكفيه، ويمنحه حرية عدم التجديد إذا انتقل.
• أسرة من خمسة أفراد في فيلا شمال الرياض: الفايبر المفوتر 400 أو 500 ميجا هو الخيار المنطقي، مع التفكير في تقوية الواي فاي داخل الأدوار.
• طالب جامعي يحتاج اتصالاً للدراسة ومشاهدة المحاضرات: 200 ميجا مفوتر، أو 300 ميجا مسبق بحسب تفضيله في الدفع.
• صاحب عمل صغير يدير متجراً إلكترونياً من المنزل: الأولوية لسرعة الرفع والثبات، لذلك ننصحه بباقة 500 ميجا المفوترة.
• عائلة في حي لم تصله الألياف بعد: الحل الأسرع هو 5G المنزلي، مع إمكانية الانتقال للفايبر لاحقاً عند توفره.

الجيل الخامس المنزلي من موبايلي حل مختلف تماماً عن الفايبر. بدلاً من كابل ألياف يُمدَّد إلى المنزل، يصلك راوتر 5G يلتقط الإشارة من برج الشبكة ويحولها إلى واي فاي داخل البيت. الأسعار تبدأ من 230 ريال شهرياً لسرعة 100 ميجا، و287.5 ريال لسرعة 200 ميجا، و402.5 ريال للسرعة الفائقة أو eSIM، كلها بإنترنت لامحدود وراوتر مجاني والتزام 18 دورة فوترة. وتتوفر Home 4G بسعر 402.5 ريال والتزام 12 دورة فوترة.

الحالات التي يكون فيها 5G خياراً ذكياً

• عندما لا تتوفر تغطية الفايبر في عنوانك، أو تكون متوفرة في الشارع لكن التمديد إلى المبنى غير ممكن حالياً.
• عندما تحتاج انترنت بسرعة دون انتظار أعمال تمديد أو تصاريح من المالك.
• إذا كنت في شقة مؤجرة والمالك لا يسمح بأي تمديدات أو ثقوب في الجدران.
• إذا كانت الميزانية محدودة، فباقة 5G 100 ميجا بـ 230 ريال خيار اقتصادي، مع أن أرخص فايبر مفوتر (200 ميجا بـ 200 ريال) أقل سعراً إن توفرت التغطية.
• إذا كنت تنتقل كثيراً، فالراوتر جهاز مستقل لا يرتبط بكابل في الجدار، مع ضرورة تأكيد التغطية وشروط الاستخدام في العنوان الجديد قبل النقل.

متى نفضّل الفايبر على 5G؟

• إذا كانت أولويتك الثبات الكامل في الأداء طوال اليوم، لأن الألياف لا تتأثر بازدحام البرج أو بالعوائق بينك وبينه.
• إذا كنت لاعباً محترفاً أو تعتمد على الاتصال في عمل حساس للتأخير.
• إذا كان المنزل كبيراً جداً بجدران خرسانية سميكة والإشارة الخارجية ضعيفة داخل البيت.
• إذا كنت تحتاج سرعة محددة ومعروفة كما في جداول الفايبر.

الفرق بين الفايبر و5G في جدول مختصر

تشغيل راوتر 5G في المنزل خطوة بخطوة

بعد استلام الراوتر، يكفي غالباً وضع الشريحة المرفقة في مكانها إن لم تكن مركبة مسبقاً، ثم توصيل الجهاز بالكهرباء والانتظار حتى تستقر أضواء الإشارة. بعدها ابحث في هاتفك عن اسم الشبكة المكتوب على ملصق الجهاز وأدخل كلمة المرور المطبوعة عليه. من الأفضل بعد ذلك تغيير اسم الشبكة وكلمة المرور من صفحة الإعدادات، ثم تجربة الجهاز في مكانين أو ثلاثة داخل البيت ومراقبة مؤشر الإشارة لاختيار الموضع الأقوى. إذا وجدت فرقاً كبيراً بين غرفة وأخرى، فهذا طبيعي في الاتصال اللاسلكي، والحل يكون بتحريك الراوتر لا بتغيير الباقة.

نصيحة قبل اختيار 5G

قوة إشارة الجيل الخامس تختلف من شارع إلى آخر ومن طابق إلى آخر. لذلك نتحقق معك من التغطية في موقعك قبل الطلب، وننصح بوضع الراوتر قرب نافذة في مكان مرتفع نسبياً بعيداً عن الأجهزة الكهربائية الكبيرة. إذا أردت معرفة المزيد عن هذا النوع من الاتصال بشكل عام لدى جميع الشركات، اطلع على خدمة تركيب نت 5G.

العملية أبسط مما يتوقعه كثيرون، خصوصاً عندما يتابعها معك شخص يعرف الإجراءات. هذه هي الخطوات كما نطبقها مع عملائنا في الرياض:

1. 1
   التواصل الأول: تراسلنا على واتساب أو تتصل بالرقم 0530810532، أو تعبئ نموذج طلب تركيب انترنت موبايلي على الموقع. نسألك عن الحي ونوع السكن (فيلا، شقة، دور) والخدمة التي تفكر فيها.
2. 2
   فحص التغطية: نتحقق من توفر موبايلي فايبر في عنوانك، وإذا لم يكن متاحاً نوضح لك البدائل مثل 5G أو شبكة أخرى متاحة في نفس الموقع.
3. 3
   اختيار الباقة: نعرض عليك الباقات المتاحة فعلياً في عنوانك مع أسعارها، ونساعدك في المفاضلة بين المفوتر ومسبق الدفع و5G بحسب استخدامك.
4. 4
   تجهيز البيانات: نطلب منك البيانات الأساسية اللازمة للطلب، مثل الهوية والعنوان الوطني، وفي حالة الفايبر قد نطلب رقم البوكس الموجود على السور أو الجدار الخارجي.
5. 5
   رفع الطلب وتأكيده: نرفع الطلب ونبلغك بتأكيد استلامه، ونبقى على تواصل معك حتى تحديد موعد الزيارة.
6. 6
   زيارة الفني: في الفايبر يحضر الفني لتمديد الكابل من نقطة التوزيع إلى داخل المنزل وتركيب المودم. في 5G يتم تسليم الراوتر وتشغيله دون أعمال تمديد.
7. 7
   التشغيل والاختبار: يتم تفعيل الخدمة، وتجربة الاتصال، وضبط اسم الشبكة وكلمة المرور، والتأكد من أن الأجهزة الأساسية في البيت متصلة.
8. 8
   المتابعة بعد التركيب: إذا ظهرت أي ملاحظة في الأيام الأولى، تراسلنا ونوجهك إلى الحل أو إلى قناة الدعم المناسبة.

كم تستغرق العملية؟

المدة تعتمد على نوع الخدمة وجاهزية الموقع وجدول المواعيد لدى الشركة. طلبات 5G عادة أسرع لأنها لا تحتاج تمديداً، بينما الفايبر يرتبط بتوفر المنفذ في نقطة التوزيع وجاهزية المسار إلى المنزل. نعطيك تقديراً واقعياً بعد فحص عنوانك بدلاً من وعد بمدة ثابتة قد لا تنطبق على حالتك.

ما الذي تحتاج تجهيزه يوم الزيارة؟

• وجود شخص بالغ في المنزل لاستقبال الفني.
• تحديد المكان المفضل لوضع المودم، ويفضل أن يكون في منتصف المنزل قدر الإمكان وقريباً من مقبس كهرباء.
• إتاحة الوصول إلى نقطة دخول الكابلات وغرفة الاتصالات إن وجدت في العمارة.
• إذا كنت مستأجراً، فمن الأفضل إبلاغ المالك مسبقاً بأي تمديد خارجي.
• تجهيز الأجهزة التي تريد ربطها بالكابل مباشرة، مثل التلفاز الذكي أو جهاز الألعاب أو الكمبيوتر المكتبي.

بعد التفعيل مباشرة: ماذا تراجع؟

قبل أن يغادر الفني أو مباشرة بعد تشغيل راوتر 5G، خذ دقائق قليلة لمراجعة بعض النقاط: جرّب الاتصال من أبعد غرفة تستخدمها يومياً، وقس السرعة عبر كابل مرة وعبر الواي فاي مرة، وتأكد أنك تعرف اسم الشبكة الجديد وكلمة مرورها، واحفظ رقم الطلب أو رقم الحساب في مكان واضح. هذه المراجعة البسيطة تكشف أي ملاحظة مبكراً وتجعل حلها أسهل بكثير من اكتشافها بعد أيام.

ماذا لو تأخر الموعد أو تعثر الطلب؟

أحياناً يتأخر الطلب لأسباب خارجة عن إرادة الجميع، مثل امتلاء المنافذ في نقطة التوزيع، أو الحاجة إلى أعمال في الشارع، أو عدم وضوح العنوان. في هذه الحالات لا نتركك تنتظر بلا معلومة: نتابع حالة الطلب ونبلغك بالسبب، وإذا كان التأخير طويلاً نعرض عليك بديلاً مؤقتاً مثل 5G حتى يكتمل تجهيز الفايبر.

تغطية الألياف في الرياض لم تعد مرتبطة بشركة واحدة كما كانت في السابق. بفضل نظام الوصول المفتوح (Open Access)، يمكن لمزود الخدمة أن يقدم باقاته على بنية ألياف تحتية مشتركة في كثير من الأحياء. معنى ذلك عملياً أن وجود كابل ألياف في الشارع لا يعني بالضرورة أنه لشركة بعينها، وأن موبايلي قد تكون متاحة في أحياء لم تمدد فيها شبكتها الخاصة.

ماذا يعني Open Access لك كمشترك؟

• فرص تغطية أكبر: عدد أكبر من المنازل يستطيع الاشتراك في موبايلي فايبر حتى لو كانت البنية التحتية في الحي مشتركة.
• حرية المقارنة: قد تجد في نفس العنوان أكثر من مزود متاح، فتختار حسب السعر والخدمة لا حسب من يملك الكابل.
• ضرورة الفحص الدقيق: لأن التوفر يختلف من شارع إلى شارع وحتى من مبنى إلى آخر، فلا يكفي أن يكون جارك مشتركاً لتكون الخدمة متاحة لك بالضرورة.

الأحياء التي نخدمها في الرياض

نستقبل طلبات تركيب انترنت موبايلي من مختلف أحياء الرياض، شمالاً وجنوباً وشرقاً وغرباً، ومن أمثلة الأحياء التي نتلقى منها طلبات بشكل متكرر:

• شمال الرياض: الملقا، والياسمين، والنرجس، والعارض، وحطين، والصحافة، والربيع، والنخيل.
• وسط الرياض: العليا، والسليمانية، والملز، والمربع.
• شرق الرياض: الروضة، والنسيم، والحمراء، واليرموك، وقرطبة.
• غرب وجنوب الرياض: السويدي، وظهرة لبن، والعزيزية، والشفا.

هذه القائمة للتوضيح وليست حصرية، ووجود الحي فيها لا يعني توفر الخدمة في كل شوارعه. وفي الأحياء الجديدة التي ما زالت قيد الإنشاء، قد يتوفر 5G قبل وصول الألياف بفترة.

كيف تتحقق من التغطية في عنوانك؟

أرسل لنا موقعك على الخريطة عبر واتساب، أو اسم الحي والشارع، وإن أمكن صورة لرقم البوكس الخارجي. نتحقق من التوفر ونخبرك بالنتيجة بوضوح: فايبر متاح، أو 5G فقط، أو خيارات أخرى. يمكنك أيضاً زيارة صفحة تغطية الانترنت في الرياض للاطلاع على معلومات عامة عن التغطية في المدينة.

الفيلا والعمارة: اختلافات تؤثر على التركيب

في الفيلا أو الدور المستقل، يكون البوكس عادة على السور الخارجي، ويمتد الكابل منه إلى داخل المنزل عبر مسار قائم أو مسار جديد يتفق عليه مع الفني. هنا يكون القرار الأهم هو مكان دخول الكابل ومكان المودم، لأن الفيلا غالباً أكبر مساحة وتحتاج تخطيطاً لتوزيع الواي فاي على الأدوار.

في العمارة السكنية، يمر الكابل عادة عبر غرفة اتصالات مشتركة ثم إلى الشقة. نجاح التركيب هنا يعتمد على إمكانية الوصول إلى هذه الغرفة، ووجود مسار متاح إلى الشقة، وأحياناً موافقة إدارة العمارة أو المالك. لذلك نسألك مسبقاً عن هذه التفاصيل لتجنب زيارة لا يمكن إكمالها.

وفي المباني الجديدة قد تكون التمديدات الداخلية جاهزة من الأساس، ما يجعل التركيب أسرع وأنظف. إن كان مبناك جديداً، أخبرنا بذلك عند الطلب.

خارج الرياض

إلى جانب الرياض، نخدم عملاءنا أيضاً في جدة والدمام. إذا كان لديك منزل أو مكتب في إحدى المدينتين وتريد اشتراك موبايلي هناك، أخبرنا بالعنوان ونتعامل مع الطلب بنفس الطريقة.

المتطلبات تختلف أحياناً بحسب نوع الباقة وطبيعة المشترك (مواطن أو مقيم، فرد أو منشأة)، لذلك نذكر هنا العناصر العامة التي تُطلب عادة، على أن تؤكد التفاصيل النهائية معنا وقت الطلب:

• إثبات الهوية: الهوية الوطنية للمواطن أو هوية مقيم سارية للمقيم.
• العنوان الوطني: يساعد في تحديد الموقع بدقة وربط الطلب بالعنوان الصحيح.
• رقم البوكس الخارجي: في طلبات الفايبر، وهو الرقم الموجود على اللوحة المثبتة على سور المنزل أو جداره الخارجي أو في غرفة الاتصالات في العمارة. وجوده يسرّع التحقق من نقطة التوزيع.
• رقم جوال للتواصل: لاستقبال الرسائل والتنسيق مع الفني.
• موقع المنزل على الخريطة: مفيد جداً في الأحياء الجديدة أو الشوارع غير المكتملة التسمية.

ملاحظات مهمة

• إذا لم تجد البوكس أو وجدت أكثر من لوحة على السور، صوّرها كلها وأرسلها لنا، ونساعدك في تحديد الرقم الصحيح.
• قد تطلب الشركة إجراءات تحقق إضافية في بعض الحالات، ونبلغك بها مسبقاً إن وُجدت.
• لا نطلب منك أي بيانات بنكية أو كلمات مرور عبر واتساب، وأي إجراء دفع يتم عبر القنوات الرسمية للشركة.

الاختيار بين الشركات يعتمد على التغطية في عنوانك أولاً، ثم السعر والسرعة. الجدول التالي مبني على قائمة الأسعار المعتمدة لدينا، وكل الأسعار شاملة الضريبة ما لم يذكر غير ذلك:

قراءة سريعة في المقارنة

• موبايلي تملك أقل سعر دخول للفايبر في قائمتنا (200 ميجا بـ 200 ريال)، بينما STC تقدم 300 ميجا بـ 230 ريال مع stc tv.
• سلام تقدم أسعاراً منخفضة جداً بعروض الخصم المؤقتة، لكن التوفر يعتمد على وصول شبكتها إلى عنوانك.
• زين تبدأ 5G المنزلي من 239 ريال، وموبايلي من 230 ريال لسرعة 100 ميجا.
• ميزة موبايلي الواضحة في قائمتنا هي وجود خيار فايبر مسبق الدفع بنفس أسعار المفوتر مع راوتر مجاني، وتنوع باقات 5G و4G المنزلي.

عوامل غير السعر يجب أخذها في الحسبان

• التوفر الفعلي في عنوانك: أفضل باقة على الورق لا قيمة لها إن لم تكن متاحة في شارعك.
• سرعة الرفع: مهمة لمن يعمل من المنزل أو يرفع محتوى، وتختلف بين الشركات في نفس فئة السعر.
• طريقة الدفع: وجود خيار مسبق الدفع ميزة لمن لا يريد الالتزام بعقد.
• سهولة التعامل مع الحساب: كأن يكون لديك أصلاً خط جوال من نفس الشركة وتفضل إدارة خدماتك من مكان واحد.
• خطة الانتقال: إن كنت تتوقع تغيير السكن قريباً، فالمرونة قد تكون أهم من فرق السرعة.

متى تكون موبايلي اختياراً مناسباً؟

إذا كنت تريد فايبر بدون عقد عبر الدفع المسبق، أو تبحث عن 5G منزلي لامحدود بسعر يبدأ من 230 ريال، فموبايلي من أقوى الخيارات. أما إذا كانت أولويتك أعلى سرعة ممكنة مقابل السعر، وكانت شبكة أخرى متاحة في عنوانك بسرعة أعلى، فسنوضح لك ذلك بصراحة.

إذا أردت التعمق في كل شركة على حدة، راجع صفحات تركيب انترنت STC، وتركيب انترنت سلام، وتركيب انترنت زين. ونحن نساعدك في المقارنة الفعلية بناءً على ما هو متاح في عنوانك وليس على الورق فقط.

حتى أفضل اتصال قد يواجه مشكلات بسيطة. معظمها يُحل في دقائق إذا عرفت من أين تبدأ. هذه أكثر الحالات التي نسمع عنها وطريقة التعامل معها:

1. السرعة أقل من المتوقع

• قِس السرعة عبر كابل موصول مباشرة بالمودم، لا عبر الواي فاي، لتعرف هل المشكلة في الخط أم في الشبكة اللاسلكية.
• أغلق التحديثات والتحميلات على الأجهزة الأخرى أثناء القياس.
• تذكر أن سرعة الواي فاي تتأثر بالمسافة والجدران ونوع الجهاز، فالهاتف القديم لن يصل إلى سرعة الباقة الكاملة.
• كرر القياس في أوقات مختلفة من اليوم، ودوّن النتائج لتكون مرجعاً عند التواصل مع الدعم.

2. الواي فاي ضعيف في بعض الغرف

• انقل المودم إلى مكان متوسط ومرتفع، بعيداً عن الخزائن المعدنية والأجهزة الكهربائية الكبيرة.
• استخدم نطاق 5 جيجاهرتز للأجهزة القريبة لسرعة أعلى، ونطاق 2.4 جيجاهرتز للأجهزة البعيدة لتغطية أوسع.
• في المنازل الكبيرة أو متعددة الأدوار، يكون الحل غالباً في أجهزة تقوية أو شبكة Mesh. نقدم خدمة تركيب واي فاي لتوزيع التغطية على كامل المنزل.

3. انقطاع متكرر في الاتصال

• تحقق من الأضواء على المودم: ضوء أحمر أو وميض غير معتاد يشير غالباً إلى مشكلة في الخط لا في المودم.
• تأكد أن كابل الألياف الداخلي غير منثنٍ بشدة أو مضغوط خلف الأثاث، فالألياف حساسة للانحناء الحاد.
• أعد تشغيل المودم بفصله عن الكهرباء لمدة دقيقة ثم إعادته.
• إذا استمر الانقطاع، تواصل مع الدعم الفني للشركة، أو راسلنا لنوجهك إلى الخطوة المناسبة.

4. ضعف إشارة 5G المنزلي

• جرّب أكثر من موقع للراوتر، خصوصاً قرب النوافذ المطلة على جهة البرج.
• تجنب وضعه على الأرض أو داخل خزانة.
• لاحظ إن كان الضعف في أوقات الذروة فقط، فهذا يشير إلى ازدحام لا إلى عطل.

5. نسيان كلمة مرور الشبكة

• غالباً تجد بيانات الدخول الافتراضية على ملصق أسفل المودم أو خلفه.
• بعد الدخول إلى إعدادات المودم يمكنك تغيير اسم الشبكة وكلمة المرور، واختيار كلمة قوية لا يسهل تخمينها.

6. بطء في أوقات معينة فقط

• إذا كان البطء مسائياً فقط، راجع عدد الأجهزة المتصلة، فقد يكون أحدها يرفع نسخاً احتياطية أو يحمّل ملفات كبيرة.
• في هذه الحالة قد تكون الترقية إلى باقة أعلى أو تركيب انترنت سريع بسرعات أعلى هو الحل الأنسب.

7. جهاز معين لا يتصل بالشبكة

• تأكد أن الجهاز يدعم نطاق الشبكة الذي تحاول الاتصال به، فبعض الأجهزة القديمة والأجهزة الذكية المنزلية لا ترى إلا نطاق 2.4 جيجاهرتز.
• احذف الشبكة المحفوظة من الجهاز ثم أعد الاتصال بكلمة المرور الصحيحة، خصوصاً بعد تغيير كلمة المرور.
• أعد تشغيل الجهاز نفسه، فالمشكلة أحياناً فيه لا في المودم.

متى تتواصل مع الدعم مباشرة؟

إذا جربت الخطوات الأساسية ولم تتحسن الحالة، أو كان المودم يعرض ضوء إنذار مستمراً، أو انقطع الاتصال عن جميع الأجهزة في نفس الوقت، فهنا لا فائدة من المحاولة المتكررة. تواصل مع الدعم الفني للشركة وأعطهم وصفاً دقيقاً: متى بدأت المشكلة، وما لون الأضواء، وما الخطوات التي جربتها. هذا الوصف يختصر وقت التشخيص كثيراً. وإن احتجت مساعدة في معرفة الجهة الصحيحة أو صياغة البلاغ، راسلنا على واتساب ونوجهك.

نصائح للحفاظ على أداء ثابت

• أعد تشغيل المودم مرة كل فترة إذا لاحظت بطئاً عاماً بعد تشغيل طويل.
• لا تضع المودم فوق جهاز يصدر حرارة مثل جهاز الاستقبال أو جهاز الألعاب.
• غيّر كلمة مرور الشبكة إذا شككت أن جيراناً أو زواراً سابقين ما زالوا متصلين.
• اربط الأجهزة الثابتة مثل التلفاز وجهاز الألعاب بكابل كلما أمكن، لتخفيف الضغط على الواي فاي.

جودة الانترنت لا تتوقف على الباقة وحدها، بل على طريقة التركيب أيضاً. لذلك نحرص في كل طلب على مجموعة من النقاط العملية:

• مسار كابل نظيف ومرتب: تمديد الكابل بطريقة تحميه من الشد والانحناء الحاد، مع تثبيت مناسب على الجدران.
• اختيار مكان مدروس للمودم: نناقش معك المكان قبل التثبيت، لأن موقع المودم يحدد جودة الواي فاي في معظم البيت.
• اختبار فعلي قبل المغادرة: يتم تشغيل الخدمة والتأكد من الاتصال على أكثر من جهاز.
• ضبط الأساسيات: تسمية الشبكة وكلمة مرور واضحة، وشرح مبسط لما تعنيه أضواء المودم.
• احترام المنزل: الالتزام بالموعد والمحافظة على نظافة المكان بعد العمل.

وإذا كنت تريد معرفة تفاصيل أكثر عن مراحل تمديد الألياف بشكل عام، فصفحة تركيب انترنت فايبر تشرح العملية لجميع الشبكات.